京东披露长辈与母婴客服团队扩展专业化服务，覆盖老年网购与育儿咨询场景

摘要与判断

京东通过案例介绍其自2021年建立的长辈专属客服和母婴客服团队：前者服务60岁以上用户并提供7×24小时电话支持，后者已全员持育婴师证，客服还在向营养、心理等更细分能力延伸。 这反映出电商平台正把客服从标准售后升级为垂类顾问式服务，直接影响平台产品与服务体系的专业化竞争方向。

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引用和原文

• 网购时，我和客服成了朋友
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